Negocios en tiempos de crisis

Mckinsey innovación 2020

Irónicamente, hace un par de fines de semana publiqué en mi blog allbusiness.com un post sobre la planificación empresarial en tiempos de crisis financiera, antes de que fuera… bueno, no, supongo que en ese momento era bastante obvio. Aquí tienes un fragmento de ese post:
¿Se equivocó su plan de negocios? No te preocupes, todos lo están. El valor de la planificación no es acertar con el futuro, sino revisar y gestionar el futuro a medida que se convierte en el presente, sin perder de vista el largo plazo sin perder el corto.
Y, a medida que la tormenta se hace más profunda, recuerdo que hace casi exactamente un año publiqué Nubes económicas oscuras en el futuro en el blog Small business Trends de Anita Campbell. Lo que dije entonces vale también para hoy. O al menos, esa es mi opinión:
No digo que las grandes tendencias macroeconómicas no te amenacen. Sólo digo que tus propias acciones microeconómicas son mucho más importantes. Hace seis años, el capital riesgo se tambaleaba tras la caída de las puntocom, y las grandes cifras y estadísticas lo demostraban de forma concluyente. La vida era más difícil tanto para las empresas de capital riesgo como para las startups de élite que dependen de ellas. Algunas startups se pospusieron, otras recurrieron a otras fuentes, y la gran mayoría de las pequeñas empresas no se vieron afectadas.

Creatividad e innovación en tiempos de crisis (covid-19)

¿Puede haber algo más difícil en estos momentos? No sólo estamos en medio de una pandemia con una tremenda incertidumbre sobre los problemas de salud y seguridad de los empleados, sino que también estamos lidiando con grandes preocupaciones sobre el racismo sistémico en nuestra sociedad. Y las cosas siguen cambiando a diario. Para los empleados, es fundamental contar con líderes que muestren los comportamientos y características adecuados durante una crisis.
No hay duda de que los líderes están bajo el microscopio ahora más que nunca durante estas situaciones de crisis. Por lo tanto, los líderes deben tomar el tipo de decisiones correctas y mostrar los comportamientos adecuados. Como señaló Ken Chenault, ex presidente y director general de American Express, «la reputación de los líderes se hace o se pierde en tiempos de crisis».
Mostrar humildad. Los líderes deben recordar que sus empleados están sufriendo. Pueden estar afligidos por pérdidas y enfermedades reales de miembros de la familia, y/o por el miedo a toda la incertidumbre. Por lo tanto, los líderes no pueden hacer que la crisis gire en torno a ellos mismos, sino en torno a sus empleados (es decir, averiguar cómo ayudar a sus empleados).    La humildad significa poner a los demás en primer lugar, no a uno mismo.

Ejemplos de innovación durante el covid-19

La mayoría de nosotros nos enfrentamos al dilema entre una gran oportunidad o un gran riesgo, y con las múltiples crisis mundiales que se están produciendo todo se está replanteando. Y en cierto modo estas crisis han acelerado los cambios positivos que ya estaban en marcha, pero también es un riesgo que las cosas se deterioren aún más. Con toda esta incertidumbre, está claro que las organizaciones ágiles, las que son capaces de cambiar en un momento dado y de pivotar, no sólo superarán la tormenta, sino que saldrán fortalecidas.
Las preguntas «qué» promueven la exploración y la curiosidad, mientras que las preguntas «por qué» son más limitadas y se centran en las justificaciones. ¿Para qué estamos aquí? ¿Cuál es nuestro propósito? A partir de ahí se puede plantear el «cómo»; ¿cómo podemos aprovechar todos los talentos de nuestro personal para conseguirlo? ¿Y qué tendríamos que desechar, sin tapujos?
Y no sigamos el enfoque de dentro a fuera, en el que el foco está en preguntar cuál es el negocio en el que estamos y cómo podemos doblar para vender más de nuestras cosas a los clientes para ganar más dinero con ellos. Esa mentalidad de explotación sólo nos llevará a un camino de mantenimiento del statu quo, que en tiempos de crisis no genera oportunidades. Lo que se necesita es exactamente lo contrario, una mentalidad exploradora que se centre en el exterior y en el interior, donde cualquiera que tenga una buena idea pueda contribuir. Para obtener las oportunidades de éxito tenemos que centrarnos en el cliente, tenemos que entender realmente la voz de nuestros clientes; qué necesitan y cómo podemos satisfacerlo.

Ejemplos de innovación durante la crisis

Como empresarios, nos movemos rápidamente en los negocios. Tomamos decisiones a una velocidad vertiginosa. Las aplicamos en un abrir y cerrar de ojos. Innovamos. Ejecutamos. Tendemos a ser ágiles, espontáneos y a tener una misión. Como empresarios, es parte de lo que somos, y tenemos la tecnología a nuestro alcance para ayudarnos aún más.
Pero hay momentos en la vida y en los negocios en los que necesitamos dar un paso atrás, respirar, ir más despacio y pensarlo con más detenimiento de lo habitual, especialmente en esos raros momentos de crisis nacional e incluso mundial. En nuestro caso, esto ha ocurrido dos veces en los últimos dos meses con dos tragedias nacionales que golpearon muy cerca de casa aquí en Connecticut, donde Client Attraction.com tiene su sede.
En ambas ocasiones -primero durante el huracán Sandy (una de las tormentas más severas que ha azotado la Costa Este) y luego durante el tiroteo de Newtown (uno de los tiroteos escolares más mortíferos de la historia)- nuestra nación experimentó una profunda angustia al ver a nuestros conciudadanos sufrir dolor y graves pérdidas. Y en ambas ocasiones, en ese breve lapso de dos meses, nosotros, como pequeña empresa con clientes a los que prestar servicio, empleados a los que apoyar y objetivos de fin de año que cumplir, nos encontrábamos en medio de un importante lanzamiento comercial.